Alcuni dicono: 'Date al cliente quello che vuole'. Non è la mia impostazione. Il nostro lavoro consiste nell'immaginare ciò che il cliente vorrà, prima ancora che lo faccia lui stesso.
Se non sbaglio, una volta Henry Ford ha detto: 'Se avessi chiesto ai clienti che cosa volevano, mi avrebbero risposto: 'Un cavallo più veloce!''.
La gente non sa ciò che vuole, finchè non glielo fai capire tu.